"Los bots son las nuevas aplicaciones", dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft, hace cuatro años años durante una conferencia magistral. Y la verdad, es que esa declaración no puede ser más cierta; a pesar de que hoy en día existen muchas maneras de mejorar la comunicación, productividad o las ventas de una empresa, los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en una de las herramientas más efectivas, tanto en términos de costo como de resultados.

El país está comenzando a reactivar poco a poco las actividades económicas tras la cuarentena que se realizó para detener la propagación del COVID-19, por lo que muchas empresas comienzan a abrir dentro de la llamada “nueva normalidad”; sin embargo, la pandemia ha cambiado diversos aspectos del mercado, entre ellos, el comportamiento y pensamiento de los consumidores.