Aunque las compras en tiendas físicas siguen siendo el terreno más importante para el Buen Fin, el mercado en línea ha sido un elemento en crecimiento respecto a los hábitos de compra en esta temporada. De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante la edición del 2018 las ventas realizadas fueron 2.3 veces superiores que en la edición previa, llegando a registrar la visita de 179 millones de internautas en los sitios oficiales de las empresas que participaron.
Para este año, la tendencia por internet sigue en aumento, pues según el estudio sobre las Venta Online México 2019, realizado por la AMVO, las razones por las que la gente decide comprar en línea son principalmente las entregas a domicilio con un 58%, el ahorro de tiempo en un 53% y los diversos descuentos y promociones exclusivas, las cuales representan un 48%.
A diferencia de años anteriores, las compañías cuentan ahora con más herramientas tecnológicas como Qualtrics para entender a sus clientes y gestionar en tiempo real la experiencia que vivan con sus marcas y productos. Gracias al análisis de datos, medición de variables como satisfacción y lealtad, las compañías podrán tomar decisiones inmediatas basadas en una visión holística del comportamiento de los clientes: un entendimiento más profundo de lo que hacen y el porqué lo hacen.
“Cada vez, vemos una mayor adopción de nuestras soluciones de Gestión de Experiencias, lo que se refleja en el crecimiento a doble dígito de SAP Customer Experience en el tercer trimestre del año. Esto responde a que más empresas en México invierten en soluciones que les permita entender y atender mejor a sus consumidores y estar preparadas para reaccionar mejor en temporadas de ventas importantes como es el Buen Fin” comentó Raquel Macias, directora de Asuntos Corporativos de SAP México .
De acuerdo con datos del SAP Consumer Propensity Study elaborado en 2018, los consumidores mexicanos indican que los factores que harían una buena experiencia de compra en línea son: facilidad de devolución de productos (56%), herramientas de comparación de precios (55%), y contar con tiendas físicas o showcases donde se puedan probar o conocer los productos (45%).
“De ahí la importancia de ver la temporada de ventas más importante del año en México como la oportunidad de generar mayor engagment con los clientes, entenderlos mejor y crear lazos de lealtad más sólidos en un ambiente cada vez más competitivo” concluyó Macias.