Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse al servicio al cliente por teléfono

Un año nuevo siempre es una gran oportunidad para volver a comenzar. En cualquier aspecto que lo pongamos, se trata del inicio de un ciclo, el cual suele ser esperanzador. El aspecto empresarial ns la excepción, ya que el año nuevo nos permite replantear objetivos y fijarnos metas de acuerdo a lo que esperamos obtener de nuestros negocios y, por supuesto, a los retos que tendremos que enfrentar.

Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen servicio al cliente.