Desde el momento en que un paciente llega a una clínica u hospital, su experiencia en la atención que recibe es uno de los factores más importantes a considerar en la prestación de servicios de salud. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), cada año a nivel global se producen 134 millones de eventos adversos a causa de una atención poco efectiva y que provocan hasta 2.6 millones de decesos.