7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio.
La rápida evolución de las nuevas tecnologías en los años recientes no solo ha modificado la forma en que vemos el mundo, sino las formas de comunicación en sus distintas manifestaciones, especialmente en las plataformas digitales y redes sociales. Términos que antes eran incomprensibles como “bots”, “machine learning” o “geolocalización”, forman parte de nuestro lenguaje cotidiano y contribuyen a construir una nueva gramática que combina el uso tradicional del lenguaje junto a la tecnología.
Los clientes del presente (y del futuro) no son los mismos que acudían a las empresas antes. Las largas filas en aparadores para hacer algún reclamo ya casi no existen. Las llamadas eternas con conmutadores que te mantenían 20 minutos en espera ahora están en peligro de extinción. Los clientes de ahora exigen, demandan y se comunican con las empresas de una forma directa y a través de los medios digitales que tienen a su alcance. Por esto, las empresas requieren atender esta demanda y diversificarse.