La nueva versión se integra totalmente con el servicio de correo electrónico de Microsoft, Outook, y otros servicios para empresas de la multinacional y es accesible a través del navegador del ordenador y del móvil.
Microsoft Dynamics CRM 2011 cuenta con un sistema de "roles" por el que el nivel de acceso de los empleados al servicio se estructura de acuerdo con los permisos que conceden los gestores.
El responsable de mercadotecnia de Microsoft, Jorge Negrete, explicó la importancia de los servicios "cloud" o virtuales y dijo que se prevé que estos servicios se tripliquen en 2014, alcanzando una facturación de 45 mil millones de dólares.
En la actualidad, Microsoft cuenta con 500 millones suscriptores a este tipo de servicios, incluyendo a los usuarios de "hotmail".
Por otra parte tiene acuerdos con más de 23 mil clientes empresariales y a 1,400,000 usuarios de estas empresas de 80 países y en 40 idiomas.