Ochoa Morales, encargado del despacho, instruyó al subprocurador de Telecomunicaciones presentar la demanda de acción colectiva que corresponda en contra de Megacable Holdings S.A.B. de C.V. o Megacable Comunicaciones y se lleven a cabo los procedimientos necesarios.
Cabe destacar que también se citó a representantes legales de la empresa Megacable Holdings S.A.B. de C.V. o Megacable Comunicaciones a fin de acordar el resarcimiento de las afectaciones causadas a las y los consumidores de este servicio.
Las y los consumidores afectados por la falla en el servicio de Megacable Holdings S.A.B. de C.V. o Megacable Comunicaciones pueden presentar sus quejas en oficinas centrales o bien en delegaciones de Profeco de las entidades donde se dio la falla o si lo prefieren pueden realizar su queja en Concilianet en la dirección electrónica: concilianet.profeco.gob.mx.