Actualmente el consumidor está en contacto con demasiada información, lo que ha propiciado que la relación entre éste y las marcas sea cada vez más compleja. La interacción de los consumidores con los puntos de venta ya no se da solamente en canales tradicionales; de acuerdo al Estudio de Comercio Electrónico realizado por la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI), se indica que el 75 por ciento de los internautas encuestados realizaron al menos una compra online durante el primer trimestre de 2015.